سفارش‌های ناموفق در ای‌تیپاکس
یکی از مشکلاتی که ممکن است در فرآیند مدیریت سفارش‌ها برای کسب‌وکارها پیش بیاید، نیمه تمام ماندن فرآیند ثبت سفارش و سفارش‌های ناموفق است. در مواردی این اتفاق به‌خاطر مشکلات ارتباطی بین سیستم‌های داخلی رخ دهد.
در مواردی کاربران ممکن است به‌دلیل ناموفق بودن ثبت سفارش، دوباره اقدام به ثبت آن کنند. این موضوع می‌تواند هنگام جمع‌آوری بسته‌ها توسط تیپاکس‌یار، منجر به این شود که تعداد بسته‌های ثبت‌شده در ای‌تیپاکس با بسته‌هایی که نیاز به جمع‌آوری دارند، مطابقت نداشته باشد.
امکان مشاهده و بررسی وضعیت سفارش‌های ناموفق یکی از ویژگی‌های مهمی است که به کسب‌وکارها در مدیریت فرآیند ثبت و ارسال سفارش‌ها کمک می‌کند.
در این مقاله، به بررسی راهکارهای جلوگیری از این مشکلات و نحوه مدیریت سفارش‌های ناموفق در ای‌تیپاکس می‌پردازیم.
برای آشنایی با نحوه ثبت سفارش در ای‌تیپاکس می‌توانید مقاله زیر را مطالعه کنید.
مشاهده سفارش‌های ناموفق
درصورتی که ثبت سفارش یا تعدادی از بسته‌های یک سفارش ناموفق باشد، در بالای پنل ای‌تیپاکس (کنار کد مشتری)، گزینه “در صف ارسال” برای شما نمایش داده خواهد شد.
توجه داشته باشید که اگر سفارش با موفقیت ثبت‌شده باشد، بخش “در صف ارسال” به شما نمایش داده نمی‌شود.
عدد نمایش داده‌شده کنار “در صف ارسال” نشان‌دهنده تعداد سفارش‌هایی است که ثبت آن‌ها با مشکل مواجه شده است.
با کلیک روی “در صف ارسال”، صفحه‌ای مشابه تصویر زیر را مشاهده خواهید کرد. در این لیست، می‌توانید سفارش‌هایی که ثبت آن‌ها ناموفق بوده است را مشاهده کنید.
وضعیت سفارش‌هایی که در “لیست صف ارسال مجدد” قرار دارند، به‌صورت خودکار بررسی خواهند شد.
سفارش‌هایی که ثبت آن‌ها با مشکل روبرو شود، به مدت سه روز در بخش “در صف ارسال” قابل مشاهده خواهند بود.
در صورتی‌که پس از این بررسی‌ها، ثبت بسته موفقیت‌آمیز باشد، وضعیت آن در “لیست سفارش‌ها”، بخش “سفارش” به حالت جاری تغییر می‌کند و از صف ارسال خارج می‌شود.
اما اگر پس از این بررسی‌ها همچنان ثبت سفارش ناموفق باشد، در “لیست سفارش‌ها” و در بخش “وضعیت”، پیام “با خطا مواجه شده” را مشاهده خواهید کرد.
با کلیک روی “با خطا مواجه شده”، می‌توانید دلیل ناموفق بودن سفارش را مشاهده کنید.
در این بخش، می‌توانید با توجه به شماره بارکد، دلیل ناموفق بودن ثبت هر بسته را مشاهده کنید.
با پیگیری و بررسی دقیق این سفارش‌ها، می‌توان از مشکلات احتمالی جلوگیری کرده و تجربه بهتری را برای مشتریان خود رقم بزنید.
برای آشنایی با نحوه ثبت گروهی سفارش در ای‌تیپاکس می‌توانید مقاله زیر را مطالعه کنید.
