در عصر رقابتی حال حاضر که اینترنت اولین و مهمترین ابزار برقراری ارتباط با مصرف‌کنندگان است، فاکتورهای موفقیت یک کسب‌و‌کار، از تولید کالای با کیفیت، به رفتار مصرف‌کننده و رضایت مشتری تغییر یافته و اینترنت و شبکه‌های اجتماعی بهترین ابزار برای گرفتن بازخورد و دریافت نیازهای مشتریان هستند. یک کسب‌و‌کار هوشمند با استفاده از بازخوردهای مشتریان باید بتواند به‌صورت چابک و منعطف با توجه به نیاز مشتری، فرآیندهای خود را تغییر داده و زیرساخت مناسب برای رضایت مشتریانش ایجاد کند. با توجه به سنتی بودن صنعت لجستیک در ایران، سازمان یا شرکتی که قادر به انجام این کار باشد، می‌تواند به راحتی و در زمان کم، رهبر این بازار شده و این صنعت را به استانداردهای جهانی نزدیک کند.